L’affaire récente de la touriste britannique ayant prétendu avoir été agressée sexuellement lors d’un vol en parachute ascensionnel à Sousse a provoqué un tollé sur les réseaux sociaux. L’indignation a redoublé lorsqu’il s’est avéré que la plainte était mensongère, déposée uniquement dans le but d’obtenir un remboursement de son séjour.
Cette situation, bien que choquante, n’est malheureusement pas isolée. Elle s’inscrit dans une tendance internationale inquiétante : celle des fausses plaintes déposées par des touristes malintentionnés, souvent originaires du Royaume-Uni, pour obtenir des compensations financières.
Une arnaque bien rodée, répandue dans de nombreuses destinations
Depuis plusieurs années, une véritable « épidémie » de fausses réclamations touche les destinations touristiques comme l’Espagne, la France, la Grèce, la Turquie, le Maroc, l’Égypte… et la Tunisie.
Parmi les techniques utilisées :
• Fausses plaintes pour intoxication alimentaire
• Réclamations pour des problèmes d’hygiène ou de service inexistants
• Faux témoignages concernant des agressions ou désagréments
Selon plusieurs sources, plus de 90 % des plaintes déposées par des touristes britanniques se révèlent infondées. Dans la majorité des cas, elles sont déposées avec l’aide de sociétés spécialisées, qui promettent des indemnisations de plusieurs milliers de livres sterling.
L’Europe réagit, la Tunisie reste silencieuse
Face à la montée de ce phénomène, les hôteliers européens se mobilisent. Certains font appel à des détectives privés pour démonter les arnaques. L’Association britannique des agences de voyage (ABTA) a lancé une campagne intitulée « Stop sickness scams » (« Arrêtez la fraude sur les maladies »), afin de sensibiliser le public et dénoncer les abus.
Le problème est aggravé par le cadre juridique britannique, très protecteur envers les consommateurs :
• Aucun certificat médical n’est requis
• Le délai pour porter plainte peut atteindre trois ans
• Des agents commerciaux approchent ouvertement les touristes pour leur proposer de déposer des plaintes… gratuitement
Et la Tunisie dans tout cela ?
Alors que d’autres pays s’organisent pour protéger leur image et leurs hôteliers, qu’en est-il de la Tunisie ?
• Quelles mesures le ministère du Tourisme compte-t-il prendre ?
• Comment protéger les professionnels tunisiens de ces pratiques abusives ?
• Qui défend l’image de la Tunisie face à des accusations mensongères qui ternissent sa réputation internationale ?
Il est urgent que les autorités tunisiennes réagissent, non seulement pour protéger les hôteliers, mais aussi pour sauvegarder la crédibilité de la destination Tunisie.
