منظمة إرشاد المستهلك تدعو لتطبيق العقوبات على مزودي الإنترنت والاتصالات المخالفين

دعوة لتطبيق العقوبات على مزودي الخدمات المخالفين
دعت المنظمة التونسية لإرشاد المستهلك، اليوم الأربعاء 03-09-2025، إلى تطبيق العقوبات المالية والجزائية المنصوص عليها في مجلة الاتصالات ضد جميع مزودي الإنترنت والاتصالات المخالفين، دون أي تساهل.

 مسؤولية المزودين وتقاعسهم عن الالتزامات
أشارت المنظمة إلى مسؤولية المزودين الرئيسيين عن التردي المستمر في جودة الخدمات، وخرق الالتزامات التعاقدية، وفرض سياسة الأمر الواقع على المستهلكين، بما في ذلك تقاعسهم في معالجة الشكاوى واستمرار تسويق عروض مضللة لا تعكس الواقع التقني.

 سوء خدمة العملاء وغياب التعويضات
نادت المنظمة بمحاسبة المزودين على وضع مراكز النداء للمستهلكين في الانتظار دون تجاوب، وغياب أي آلية لتعويض المتضررين عن الانقطاعات المتكررة والطويلة وسوء الجودة.

 أهمية الرقابة على قطاع الاتصالات
أكدت المنظمة على أهمية قطاع الاتصالات باعتباره مرفقًا حيويًا يمس جميع تفاصيل الحياة اليومية للمستهلك، مطالبة بفرض الرقابة الصارمة لكبح ارتفاع الأسعار وضمان مراعاة القدرة الشرائية.

 حقوق المستهلك وآليات التعويض الإلزامي
طالبت المنظمة بفرض آلية تعويض إلزامي عند كل إخلال أو انقطاع للخدمة، وإيقاف الإعلانات المضللة فورًا، مع محاسبة كل من يثبت تورطه في تسويق عروض أو سرعات غير واقعية.

 تعزيز الشفافية وتسهيل تقديم الشكاوى
دعت المنظمة إلى إلزام المزودين بالإعلان عن موقع الهيئة الوطنية للاتصالات المخصص لتلقي الشكاوى على جميع قنواتهم الرسمية، ومطالبة المستهلكين باستخدام الموقع لتوثيق شكاواهم، لتمكين الهيئة من متابعة الإجراءات الردعية اللازمة.

 التزام المنظمة بحماية المستهلك
أكدت المنظمة التونسية لإرشاد المستهلك أنها لن تقبل استمرار الفوضى الرقمية، وستستخدم كافة الوسائل القانونية لحماية حقوق المستهلكين وضمان تعويضهم عن أي تجاوزات.