السفارة الألمانية في تونس تعتمد نظامًا إلكترونيًا جديدًا للتواصل بعنوان “FACIL”

في خطوة تهدف إلى تحسين خدماتها القنصلية وتسهيل عملية التواصل مع المواطنين التونسيين، أعلنت السفارة الألمانية في تونس عن إطلاق نظام إلكتروني جديد يحمل اسم “FACIL”، وذلك بهدف رقمنة وتبسيط الإجراءات المتعلقة بالتأشيرات والخدمات القنصلية.

يأتي هذا النظام كجزء من استراتيجية السفارة لتطوير وسائل الاتصال وتحسين سرعة وفعالية الاستجابة لطلبات المواطنين.

ما هو نظام FACIL؟

يُعد نظام FACIL منصة رقمية حديثة تساعد على:

• تنظيم استقبال طلبات واستفسارات المواطنين

• توجيه الطلبات مباشرة إلى الأقسام المعنية داخل السفارة

• تسريع معالجة الطلبات والرد عليها

• اعتماد آلية ذكية لتوزيع الطلبات بشكل أكثر كفاءة

وأكدت السفارة أن هذه الخطوة تأتي في إطار تحديث شامل لخدماتها وتعزيز الشفافية وسهولة التواصل مع العموم.

إيقاف العمل بعناوين البريد الإلكتروني القديمة

وبحسب البيان الصادر عن السفارة على صفحتها الرسمية بفيسبوك، لن يتم قبول المراسلات عبر عناوين البريد الإلكتروني القديمة الخاصة بالخدمات القنصلية والتأشيرات.

وسيتم اعتماد نظام FACIL كقناة رسمية ووحيدة للتواصل حول الملفات القنصلية، بما فيها التأشيرات.

تحسين الخدمات للمواطنين التونسيين

من المتوقع أن يساهم النظام الجديد في:

• تقليل الضغط على القنصلية

• تقليص فترات انتظار الردود

• معالجة الطلبات بشكل أكثر احترافية وتنظيمًا

• دعم التحول الرقمي للخدمات القنصلية الألمانية في تونس

يُعتبر إطلاق منصة FACIL خطوة مهمة نحو تعزيز التعاون بين تونس وألمانيا على مستوى الخدمات القنصلية، كما يعكس التزام السفارة بتطوير طرق التواصل وتقديم خدمة أسرع وأكثر فعالية للمواطنين.